Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Waxly, si compras como consumidor y tu pedido se envía dentro de España o de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca escribiéndonos a info@waxlyshop.com antes de que finalice dicho plazo. También puedes utilizar cualquier declaración clara en la que indiques tu voluntad de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
Los productos deberán devolverse a la dirección que se indicará mediante correo electrónico al recibir su petición y comprobar que cumple con los requisitos de devolución.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que proceda una devolución por desistimiento, el producto debe devolverse en un estado compatible con una revisión razonable de su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Dado que los productos de Waxly están destinados al contacto con alimentos, por razones de salud e higiene no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados y usados o manipulados de forma que no puedan volver a comercializarse con las debidas garantías.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Waxly no facilita etiqueta de devolución gratuita en los casos de desistimiento voluntario del cliente.
REEMBOLSOS
Si ejerces válidamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los importes abonados por el producto, así como los gastos de entrega inicial estándar que hubieras pagado en el pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto, y podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato en info@waxlyshop.com si el producto ha llegado defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.
En estos casos, y cuando exista una falta de conformidad, Waxly asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los gastos de envío o devolución que correspondan legalmente.
ARTÍCULOS EXCLUIDOS
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, cuando hayan sido abiertos tras la entrega.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, si en algún momento Waxly ofreciera este tipo de artículos.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o desistimiento, puedes escribirnos a:
info@waxlyshop.com